醫(yī)療服務除了具有服務類產(chǎn)品的共同特性之外，還具有一些與其自身性質(zhì)、內(nèi)涵、法律法規(guī)、消費者要求相適應的特性。這些特性實現(xiàn)和滿足消費者需求的程度，決定著消費者的感受、認知和評價，決定著消費者對醫(yī)療服務的滿意程度，同時也決定著醫(yī)療服務的質(zhì)量。

醫(yī)療服務包括的內(nèi)容非常廣泛，科學、全面、準確地分析醫(yī)療服務產(chǎn)品的特性，并據(jù)此對醫(yī)療服務進行設(shè)計、提供、控制與評價，對于完善醫(yī)療服務質(zhì)量管理工作，為消費者供優(yōu)zhi醫(yī)療服務具有深遠的意義。